新聞快訊! 08/08/2009
美國公民及移民服務局正式公布改變查詢待審案的方式
移民律師及公眾最近在向美國公民及移民服務局的服務中心查詢待審案後都感到沮喪，覺得移民局沒有反應也不在意 - 尤其是許多書面的查詢不但全被退回也沒有得到答覆。移民服務中心對大多數的查詢僅附上一封表格樣式的信，即使查詢的問題根本沒有提供要更改的地址，信上說地址已更新，並要求寫信的人與全國客戶服務中心(NCSC）聯絡。很明顯的美國公民及移民服務局不鼓勵書面查詢，而希望先透過全國客戶服務中心再和服務中心聯絡。全國客戶服務中心是在2003年為阻攔向服務中心查詢日常例行公事而設立的。其想法是為節省移民官員的時間而以簽合同方式僱員照稿回答待審案件一般常問的問題。此舉最初被律師及公眾認為是徹底失敗，因當時受到無情的批評。
現在美國公民及移民服務局已在2009年8月6日證實這種狀況，並公布查詢案件的新指南，第一步就是要打電話與全國客戶服務中心1-800-375-5283聯絡，解釋你的問題，並記下下列資料：
- 全國客戶服務中心服務人員的名字和/或其代號
- 打電話的日期和時間
- 如果待審案件會轉到服務中心查詢，要記下轉查號碼。
第二步是如果你與全國客戶服務中心聯絡已超過30天而你的問題還沒有得到解決或解釋，當事人可以發電子郵件到處理其案件的移民服務中心查問：
加州服務中心： csc-ncsc-followup@dhs.gov
佛蒙特服務中心： vsc.ncscfollowup@dhs.gov
內布拉斯加州服務中心： ncscfollowup.nsc@dhs.gov
德州服務中心： tsc.ncscfollowup@dhs.gov
還有第三步，若在向有關的服務中心聯絡後21天內還沒有得到回應，當事人可以發電子郵件到移民總局的操作服務中心SCOPSSCATA@dhs.gov
，在十天內會收到一封電子答復。
我們希望移民局這次作對了，並把資源放在回答客戶的問題上，讓客戶滿意。
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