新闻快讯! 08/08/2009
美国公民及移民服务局正式公布改变查询待审案的方式
移民律师及公众最近在向美国公民及移民服务局的服务中心查询待审案后都感到沮丧，觉得移民局没有反应也不在意 - 尤其是许多书面的查询不但全被退回也没有得到答覆。移民服务中心对大多数的查询仅附上一封表格样式的信，即使查询的问题根本没有提供要更改的地址，信上说地址已更新，并要求写信的人与全国客户服务中心(NCSC）联络。很明显的美国公民及移民服务局不鼓励书面查询，而希望先透过全国客户服务中心再和服务中心联络。全国客户服务中心是在2003年为阻拦向服务中心查询日常例行公事而设立的。其想法是为节省移民官员的时间而以签合同方式雇员照稿回答待审案件一般常问的问题。此举最初被律师及公众认为是彻底失败，因当时受到无情的批评。
现在美国公民及移民服务局已在2009年8月6日证实这种状况，并公布查询案件的新指南，第一步就是要打电话与全国客户服务中心1-800-375-5283联络，解释你的问题，并记下下列资料：
- 全国客户服务中心服务人员的名字和/或其代号
- 打电话的日期和时间
- 如果待审案件会转到服务中心查询，要记下转查号码。
第二步是如果你与全国客户服务中心联络已超过30天而你的问题还没有得到解决或解释，当事人可以发电子邮件到处理其案件的移民服务中心查问：
加州服务中心： csc-ncsc-followup@dhs.gov
佛蒙特服务中心： vsc.ncscfollowup@dhs.gov
内布拉斯加州服务中心： ncscfollowup.nsc@dhs.gov
德州服务中心： tsc.ncscfollowup@dhs.gov
还有第三步，若在向有关的服务中心联络后21天内还没有得到回应，当事人可以发电子邮件到移民总局的操作服务中心SCOPSSCATA@dhs.gov
，在十天内会收到一封电子答复。
我们希望移民局这次作对了，并把资源放在回答客户的问题上，让客户满意。
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